{"id":5281,"date":"2024-01-22T11:23:01","date_gmt":"2024-01-22T11:23:01","guid":{"rendered":"https:\/\/automotiverevista.pt\/?p=5281"},"modified":"2024-01-22T11:23:03","modified_gmt":"2024-01-22T11:23:03","slug":"rede-motrio-25-anos-no-setor-de-manutencao-e-transformacao-oficinal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/automotiverevista.pt\/index.php\/2024\/01\/22\/rede-motrio-25-anos-no-setor-de-manutencao-e-transformacao-oficinal\/","title":{"rendered":"Rede Motrio \u2013 25 anos no setor de manuten\u00e7\u00e3o e transforma\u00e7\u00e3o oficinal"},"content":{"rendered":"\n

A Motrio \u00e9 uma marca e rede oficinal do grupo Renault que existe desde 1998 e, nos \u00faltimos anos, ganhou uma nova dimens\u00e3o visto que o Grupo onde est\u00e1 inserida tem vindo a transformar este conceito oficinal numa marca de servi\u00e7os de p\u00f3s-venda multimarcas, ainda mais acess\u00edvel a todos os clientes.<\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 25 anos, a Motrio nascia como unidade de neg\u00f3cio dentro da \u00e1rea de p\u00f3s-venda da Renault a n\u00edvel mundial, exclusivamente dedicada a manuten\u00e7\u00e3o e repara\u00e7\u00e3o autom\u00f3vel multimarcas. Atualmente, conta com uma equipa dedicada, formada por 25 pessoas de 8 nacionalidades diferentes e baseadas em 4 pa\u00edses, orientadas para dinamizar a marca e o neg\u00f3cio em diversos mercados, proporcionando uma cobertura de at\u00e9 70% do parque circulante autom\u00f3vel.<\/p>\n\n\n\n

Ricardo Linhares<\/strong>, after-sales & quality director<\/em> da Renault Group Portugal e respons\u00e1vel pela rede Motrio no nosso pa\u00eds (foto), foi um dos oradores da Confer\u00eancia Automotive 2023<\/strong>, <\/a>evento onde deu a conhecer a rede e as suas atividades no nosso pa\u00eds. Agora, nesta entrevista \u00e0 Automotive, Ricardo Linhares apresenta em mais detalhe a evolu\u00e7\u00e3o da rede Motrio, os desafios e as novidades para o pr\u00f3ximo ano.<\/p>\n\n\n\n

\u201cDistribu\u00edmos as nossas pe\u00e7as em 128 pa\u00edses. Em 24 pa\u00edses, estamos presentes com oficinas da rede Motrio, num total de cerca de 2500 oficinas. Atualmente, o nosso objetivo \u00e9 expandir e dar uma nova din\u00e2mica \u00e0 Motrio, para que ela possa crescer pela for\u00e7a e historial de uma marca oficinal multimarcas. Temos naturalmente o Grupo Renault a apoiar-nos nesta caminhada, embora hoje a Motrio tenha capacidade t\u00e9cnica e estrutural para continuar a crescer de forma pr\u00f3pria. Em Portugal dispomos de 50 oficinas com uma boa cobertura nacional, empregando cerca de 270 profissionais formados e orientados para um servi\u00e7o de qualidade.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Experi\u00eancia ao cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A marca Motrio assenta a sua gest\u00e3o em tr\u00eas grandes pilares: a nossa rede, o nosso modelo de distribui\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as e as solu\u00e7\u00f5es que queremos disponibilizar aos nossos clientes e aos nossos parceiros. Nossa ambi\u00e7\u00e3o \u00e9 proporcionar uma melhor experi\u00eancia oficinal ao nosso cliente multimarca.<\/p>\n\n\n\n

Temos uma gama completa de pe\u00e7as para o mercado de p\u00f3s-venda, onde dispomos de uma ampla cobertura para todas as marcas autom\u00f3veis. Depois da fase da implementa\u00e7\u00e3o do conceito e de uma boa rede nacional, o nosso objetivo agora \u00e9 proporcionar uma manuten\u00e7\u00e3o multimarca mais acess\u00edvel, executando-a num bin\u00f3mio de qualidade e pre\u00e7o competitivo. Investimento na qualidade dos nossos servi\u00e7os e dos nossos profissionais, mas sem sacrificar o pre\u00e7o. Ao longo de 25 anos, desenvolvemos parcerias internacionais com marcas de refer\u00eancia mundial em termos de pe\u00e7as, e que atualmente est\u00e3o a desenvolver os produtos que comercializamos sob a marca Motrio.<\/p>\n\n\n\n

O nossos de fornecedores s\u00e3o escolhidos primordialmente pela qualidade. Por exemplo, os nossos pneus Motrio s\u00e3o fabricados pela Goodyear, os lubrificantes Motrio s\u00e3o fabricados pela Castrol, entre muitos outros exemplos, onde \u00e9 not\u00f3rio o nosso investimento em qualidade e na rela\u00e7\u00e3o com marcas de reputa\u00e7\u00e3o mundial, que nos disponibilizam produtos premium, dos pneus aos lubrificantes.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Novas refer\u00eancias<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Brevemente, iremos dispor de cerca de 33 mil refer\u00eancias de produtos dispon\u00edveis nosso portf\u00f3lio, no horizonte temporal de 2024\/2025<\/a>, o que nos permitir\u00e1 ampliar a nossa cobertura para cerca de 80% do parque circulante multimarca. Gosto de refor\u00e7ar a no\u00e7\u00e3o de multimarca, para que se perceba que apesar da liga\u00e7\u00e3o que temos com a Renault, a nossa abrang\u00eancia \u00e9 mesmo \u201cgeneralizada\u201d e transversal a todas as marcas.<\/p>\n\n\n\n

Todos os dias aumentamos o portf\u00f3lio de produtos para termos uma cobertura atual, ali\u00e1s \u00e9 a forma de nos tornamos robustos e tornarmos os nossos parceiros rent\u00e1veis, pois quanto mais abrangente formos, mais potencial de neg\u00f3cio possibilitamos \u00e0s oficinas aderentes \u00e0 rede Motrio.<\/p>\n\n\n\n

Os pneus s\u00e3o uma das gamas de produtos muito importantes, que tem sido um sucesso e iremos continuar a crescer, sob a gama Fairway. Trabalhamos com ligeiros e comerciais ligeiros nas gamas de pneus de ver\u00e3o e pneus de inverno, sendo que dispomos de 24 medidas de pneus de ver\u00e3o. Al\u00e9m da proveni\u00eancia dos nossos pneus ser do fabricante Goodyear, os testes realizados pela entidade TUV \u00e0 nossa gama, comprovaram a qualidade dos nossos pneus e os bons resultados alcan\u00e7ados agora falam por si.<\/p>\n\n\n\n

Os principais servi\u00e7os desenvolvidos dentro de uma oficina Motrio baseiam-se na manuten\u00e7\u00e3o r\u00e1pida. No entanto, estamos a expandir a nossa interven\u00e7\u00e3o para uma mec\u00e2nica mais aprofundada, com uma nova gama de produtos que brevemente iremos implementar na nossa rede.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Acompanhamento<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A Motrio tamb\u00e9m tem em Portugal uma equipa dedicada, que trabalha em estreita colabora\u00e7\u00e3o com diversos concession\u00e1rios Renault no nosso pa\u00eds que, por sua vez, est\u00e3o em contacto com as oficinas Motrio no terreno. Para aderir \u00e0 rede Motrio, mantemos determinados crit\u00e9rios e exig\u00eancias, para que, no final das contas, possamos disponibilizar aos clientes uma boa manuten\u00e7\u00e3o da sua viatura, uma boa experi\u00eancia oficinal, com produtos de qualidade, pre\u00e7os ajustados e, principalmente, rentabilidade sustent\u00e1vel \u00e0 oficina Motrio. O sucesso do nosso conceito s\u00f3 far\u00e1 sentido se os nossos parceiros de neg\u00f3cio forem igualmente rent\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n

As oficinas Motrio reportam diretamente \u00e0 nossa equipa, sendo que os concession\u00e1rios gerem os fluxos de pe\u00e7a<\/a>s, fatura\u00e7\u00e3o, entre outros aspetos. Mas toda a opera\u00e7\u00e3o \u00e9 gerida por uma equipa dedicada e orientada pela nossa \u00e1rea de p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n

Uma novidade importante \u00e9 que estamos a lan\u00e7ar o novo website Motrio, onde entre outras funcionalidades, ir\u00e1 permitir o cliente efetuar um pedido de marca\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s desta plataforma digital. Al\u00e9m disso, teremos a possibilidade de realizar a or\u00e7amenta\u00e7\u00e3o da interven\u00e7\u00e3o oficinal via online.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Comunica\u00e7\u00e3o mais eficaz<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Em 2024 iremos tamb\u00e9m lan\u00e7ar um DMS (Document Management System) para as oficinas da rede Motrio, j\u00e1 com funcionalidades de gest\u00e3o de clientes (CRM) e de comunica\u00e7\u00e3o, ligadas ao nosso website. O suporte t\u00e9cnico j\u00e1 acontece normalmente. Contudo, iremos dinamizar a forma\u00e7\u00e3o para as oficinas Motrio, quer seja do ponto de vista da gest\u00e3o oficinal, quer de gest\u00e3o financeira, algo fundamental para os nossos parceiros.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m iremos realizar um forte investimento na comunica\u00e7\u00e3o, gerida centralmente, mas tamb\u00e9m com uma componente local. Queremos que as oficinas comuniquem mais e melhor, dentro das suas especificidades e realidades locais. Sabemos, por experi\u00eancia do Grupo, que se as oficinas comunicarem de forma eficiente e em canais adequados, v\u00e3o aumentar a visibilidade dos seus neg\u00f3cios. Por isso, iremos desenvolver uma comunica\u00e7\u00e3o mais forte e transversal no pr\u00f3ximo ano.<\/p>\n\n\n\n

Em 2024 queremos crescer 25% no n\u00famero de oficinas da rede Motrio, em Portugal. Estamos muito bem implementados na regi\u00e3o norte e queremos replicar essa nossa for\u00e7a oficinal nas regi\u00f5es centro e sul do nosso pa\u00eds. Vamos dinamizar a imagem da Motrio, quer nos nossos produtos, quer nas oficinas, no fardamento das equipas e no suporte \u00e0 rede. A forma como as oficinas v\u00eam a Motrio tem evolu\u00eddo positivamente e, com base em estudos realizados, identific\u00e1mos que a nossa notoriedade est\u00e1 a aumentar. Significa dizer que estamos no caminho certo.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Presen\u00e7a forte<\/strong><\/p>\n\n\n\n

No dom\u00ednio do contato com outros setores de atividade, tamb\u00e9m estivemos presentes em eventos importantes do setor de p\u00f3s-venda em Portugal, como foi o caso da Confer\u00eancia da Revista Automotive<\/a><\/strong>, do sal\u00e3o Expo Mec\u00e2nica do Porto, entre outros eventos de grande dimens\u00e3o nacional. O contacto com o p\u00fablico \u00e9 essencial para o nosso neg\u00f3cio, pois somos uma marca voltada para o cliente final.<\/p>\n\n\n\n

Por fim, posso revelar que estamos a ampliar a nossa gama de produtos sob a marca Motrio com a introdu\u00e7\u00e3o de transmiss\u00f5es, e outros componentes de mec\u00e2nica diferenciada, tais como barra de dire\u00e7\u00e3o, alternador, entre outros, que s\u00e3o cada vez mais solicitados na manuten\u00e7\u00e3o interm\u00e9dia de viaturas com mais anos de utiliza\u00e7\u00e3o. Em termos de baterias, por exemplo, j\u00e1 dispomos de 37 refer\u00eancia, 19 das quais para viaturas asi\u00e1ticas, o que bem demonstra a constante atualiza\u00e7\u00e3o do nosso portf\u00f3lio de pe\u00e7as e de refer\u00eancias das nossas fam\u00edlias de produto\u201d, ressaltou Ricardo Linhares.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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