Duarte Sousa Botelho<\/strong> (foto) diretor geral desta concess\u00e3o, em entrevista concedida \u00e0 Revista Automotive, relata o trabalho que a unidade est\u00e1 a desenvolver, ressalta a import\u00e2ncia do pr\u00e9mio conquistado este ano atrav\u00e9s da Automotive, e tamb\u00e9m fala dos servi\u00e7os e da forte rela\u00e7\u00e3o com as marcas que representa.<\/p>\n\n\n\n Rela\u00e7\u00e3o hist\u00f3rica<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u201cA Santogal L \u00e9 a empresa dentro do grupo Santogal que trabalha com as marcas do BMW Group (BMW, MINI e BMW Motorrad). A Santogal L inicia as suas atividades com a marca BMW em 2005\/2006, inicialmente com uma \u00fanica instala\u00e7\u00e3o no Cac\u00e9m e, desde ent\u00e3o, com o crescimento normal das nossas atividades e investimentos realizados pelo nosso grupo, atualmente j\u00e1 dispomos de sete modernas instala\u00e7\u00f5es, com uma presen\u00e7a geogr\u00e1fica desde Set\u00fabal at\u00e9 Loures.<\/p>\n\n\n\n As marcas do BMW Group s\u00e3o muito importantes dentro das atividades de retalho autom\u00f3vel do Grupo Santogal, pois \u00e9 a marca autom\u00f3vel com mais vendas em termos de viaturas novas; \u00e9 a marca autom\u00f3vel que mais prestamos assist\u00eancia, e tamb\u00e9m \u00e9 a marca que conta com a nossa maior rede e o maior dispositivo humano, ou seja, \u00e9 a marca que mais emprega dentro do universo de marcas da Santogal. Somos um dos maiores representantes da BMW e por este motivo, temos uma grande responsabilidade para com os clientes da marca.<\/p>\n\n\n\n Na concess\u00e3o de Pa\u00e7o de Arcos, trabalhamos as marcas BMW e MINI, em todas as vertentes do neg\u00f3cio autom\u00f3vel, ou seja: venda de viaturas novas BMW e MINI, os dois programas de viaturas usadas BMW Premium Selection e MINI Next e, tamb\u00e9m, de assist\u00eancia t\u00e9cnica e de p\u00f3s-venda, onde disponibilizamos um servi\u00e7o completo de mec\u00e2nica e de colis\u00e3o as duas marcas. Para o desempenho dos trabalhos nestas \u00e1reas, contamos com uma equipa de 72 profissionais, devidamente formados e com compet\u00eancia nestes servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n Mercado frotista<\/strong><\/p>\n\n\n\n H\u00e1 muito tempo que percebemos que o cliente corporate \u00e9 importante e fundamental para a marca BMW. Com esta vis\u00e3o de futuro, constitu\u00edmos equipas dedicadas e focadas no cliente corporate, porque tem caracter\u00edsticas e particularidades diferentes do cliente particular. Ter pessoas formadas e dedicadas a este canal de neg\u00f3cio, tem proporcionado resultados positivos ao nosso neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Em Pa\u00e7o de Arcos tamb\u00e9m dispomos de uma equipa dedicada ao mercado das frotas, a com 5 vendedores, 3 comerciais internos (que d\u00e3o apoio \u00e0 for\u00e7a de vendas) e um chefe de vendas, tamb\u00e9m ele dedicado a este canal de neg\u00f3cio. A equipa trabalha com a marca BMW e a marca MINI, mas \u00e9 sabido que a marca BMW, pelas caracter\u00edsticas dos seus modelos, consegue ter uma aceita\u00e7\u00e3o muito grande nas frotas, diferente da MINI que, entretanto, continua a fazer o seu caminho e a conquistar o seu espa\u00e7o tamb\u00e9m no segmento do cliente empresarial.<\/p>\n\n\n\n Edificada no concelho de Oeiras, a nossa unidade tem a vantagem de ter \u00e0 sua volta um grande n\u00famero de parques empresariais e edif\u00edcios de escrit\u00f3rios. Estamos localizados praticamente ao lado da Quinta da Fonte, muito pr\u00f3ximos do Lagoas Park e do Tagus Park, empreendimentos que re\u00fanem um universo diversificado de empresas, muitas delas multinacionais.<\/p>\n\n\n\n No entanto, a nossa atua\u00e7\u00e3o vai para al\u00e9m disso, estamos a cerca de 15 minutos de Lisboa e temos muitos clientes no centro de Lisboa. A nossa regi\u00e3o de influ\u00eancia vai, por assim dizer, da zona de Lisboa at\u00e9 Cascais. Apesar desta vis\u00e3o geogr\u00e1fica, vendemos para todo o pa\u00eds, visto que temos clientes cuja sede est\u00e1 localizada na grande Lisboa, mas que conta com filiais dispersas pelo territ\u00f3rio nacional, e que utilizam as viaturas das marcas que comercializamos.<\/p>\n\n\n\n Presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os<\/strong><\/p>\n\n\n\n Temos taxas de fideliza\u00e7\u00e3o elevadas, o que muito nos satisfaz e que comprovam a qualidade dos nossos servi\u00e7os. O nosso trabalho consiste em encontrar o equil\u00edbrio certo entre manter os clientes fidelizados e conquistar novos clientes.<\/p>\n\n\n\n O grande desafio \u00e9 manter a qualidade do servi\u00e7o diferenciador que prestamos aos clientes, porque os carros em si s\u00e3o iguais em todos os concession\u00e1rios BMW, as condi\u00e7\u00f5es comerciais ao cliente Corporate est\u00e3o cada vez mais balizadas, e por isso a diferencia\u00e7\u00e3o tem de ser alcan\u00e7ada atrav\u00e9s do servi\u00e7o que prestamos aos nossos clientes.<\/p>\n\n\n\n O momento da conquista de um cliente e da entrega de novas viaturas \u00e9 sempre muito importante, mas depois temos um ciclo de troca a 3, 4 ou 5 anos. E \u00e9 durante esse per\u00edodo que somos constantemente desafiados a manter um elevado n\u00edvel de servi\u00e7o, que nos permita manter o cliente fidelizado e que volte a confiar na nossa concess\u00e3o e na marca que representamos, para a renova\u00e7\u00e3o da sua frota. \u00c9 durante esse per\u00edodo que sobressai a import\u00e2ncia de um bom servi\u00e7o de p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n A utiliza\u00e7\u00e3o do autom\u00f3vel, sobretudo no segmento premium onde nos inserimos, tem vindo a mudar. Os carros das frotas<\/a> servem para uma utiliza\u00e7\u00e3o profissional, mas tamb\u00e9m pessoal. Assim, o servi\u00e7o que prestamos aos utilizadores das empresas, e a forma como ajudamos os respons\u00e1veis de frota numa gest\u00e3o eficaz do seu parque circulante \u00e9 aquilo que ir\u00e1 nos diferenciar no mercado.<\/p>\n\n\n\n Um gestor de frota tem de saber lidar, diariamente, com muitas ocorr\u00eancias das suas viaturas<\/a>. Com as solu\u00e7\u00f5es e ferramentas que dispomos, procuramos aliviar o peso deste trabalho, criando uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a, e permitindo abrir espa\u00e7o para considerem novamente a nossa concess\u00e3o e tamb\u00e9m as marcas que trabalhamos, no momento da renova\u00e7\u00e3o da sua frota.<\/p>\n\n\n\n Orienta\u00e7\u00e3o frotista<\/strong><\/p>\n\n\n\n Proporcionamos uma s\u00e9rie de vantagens nos protocolos que celebramos com os nossos clientes, que podem ir desde a simples recolha de viaturas nas empresas ou \u00e0 casa dos seus utilizadores, passando at\u00e9 pela disponibiliza\u00e7\u00e3o de viatura de cortesia quando um carro de um funcion\u00e1rio esteja a ser intervencionado, contribuindo para a mobilidade das pessoas e das empresas.<\/p>\n\n\n\n Outra mais-valia que temos s\u00e3o os interlocutores privilegiados que estabelecemos com as empresas, dinamizando um contacto permanente, e com rapidez face \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es que recebemos. Os nossos clientes empresariais disp\u00f5em de um interlocutor na Santogal L Pa\u00e7o de Arcos, que conhece as caracter\u00edsticas de cada empresa, e atrav\u00e9s deste nosso know-how<\/em> fomos capazes de nos implementarmos uma rela\u00e7\u00e3o s\u00f3lida nas frotas, com proximidade com os seus gestores e utilizadores das viaturas.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 o nosso vendedor que d\u00e1 a cara junto do cliente da marca, sendo um profissional determinante para que processos como uma simples manuten\u00e7\u00e3o ou um sinistro, sejam resolvidas da melhor forma poss\u00edvel, criando o menor impacto ao utilizador da viatura e ao gestor de frota<\/a>. Assim criamos rela\u00e7\u00f5es duradouras e com benef\u00edcios para os dois lados.<\/p>\n\n\n\n O Pr\u00e9mio Fleet & Service Automotive de 2023<\/strong> <\/a>que recentemente conquist\u00e1mos na categoria Concess\u00e3o Autom\u00f3vel, foi sem d\u00favida muito bem atribu\u00eddo \u00e0 nossa concess\u00e3o de Pa\u00e7o de Arcos, pois vem reconhecer o esfor\u00e7o e emprenho de toda uma equipa e uma cultura empresarial da Santogal, em prol da plena satisfa\u00e7\u00e3o dos nossos clientes. Este reconhecimento nacional \u00e9 um orgulho para a nossa unidade, para o nosso Grupo e tamb\u00e9m para as marcas que representamos, ou seja, BMW e MINI.<\/p>\n\n\n\n O ano de 2023 foi muito positivo a n\u00edvel de entregas na Santogal L Pa\u00e7o de Arcos, em sintonia com o desempenho da BMW em Portugal. Neste ano, a nossa concess\u00e3o alcan\u00e7ou o record de entregas de carros num \u00fanico ano, acrescentando um volume de trabalho foi muito acima do normal, mas nem por isso descuramos o rigor do servi\u00e7o que prestamos aos clientes. No fundo, habituamos os clientes a um elevado padr\u00e3o de qualidade <\/a>e assim procuramos manter.<\/p>\n\n\n\n O volume de trabalho na assist\u00eancia p\u00f3s-venda tamb\u00e9m bateu records, pelo que houve momentos este ano onde trabalh\u00e1mos muito acima das nossas capacidades. Nesse contexto, manter a qualidade s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel gra\u00e7as ao empenho de uma equipa muito comprometida. A nossa equipa tem sido capaz de manter a aten\u00e7\u00e3o em duas coisas importantes. A n\u00edvel macro, conseguem analisar o neg\u00f3cio como um todo. A n\u00edvel micro, conseguem perceber que h\u00e1 momento de uma maior press\u00e3o interna, para dar resposta a um cliente, que quer o seu carro pronto ou uma repara\u00e7\u00e3o conclu\u00edda. No dia a dia, est\u00e1 aten\u00e7\u00e3o acaba por fazer a diferen\u00e7a, porque h\u00e1 um cliente que confia no nosso trabalho e o nosso neg\u00f3cio existe porque dependemos, entre outros fatores, tamb\u00e9m dos nossos clientes.<\/p>\n\n\n\n Forma\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n Este ano tivemos algumas dificuldades internas, a n\u00edvel de recursos humanos. Creio que o mercado autom\u00f3vel como um todo sente essa dificuldade de captar recursos humanos qualificados e t\u00e9cnicos competentes na \u00e1rea das vendas e do p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 um grande desafio tornar o nosso trabalho e a nossa atividade, atrativos para os jovens que est\u00e3o a entrar no mercado de trabalho. Sinto que, entre os mais jovens, se est\u00e1 a perder a paix\u00e3o pelos autom\u00f3veis. Mas tamb\u00e9m h\u00e1 casos de sucesso na reten\u00e7\u00e3o de jovens, que acabam por manter a nossa esperan\u00e7a de que ser\u00e1 poss\u00edvel uma invers\u00e3o desta tend\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Para ajudarmos nessa invers\u00e3o, muito tem contribu\u00eddo o posicionamento das duas marcas que representamos, a cultura empresarial da Santogal, que valoriza os profissionais na \u00e1rea autom\u00f3vel; a atra\u00e7\u00e3o que as marcas BMW\/MINI t\u00eam junto aos mais jovens, e, principalmente, trabalho desenvolvido pelo Centro de Forma\u00e7\u00e3o da BMW <\/a>em Portugal, recentemente divulgado na Revista Automotive. N\u00e3o basta s\u00f3 captar talento, \u00e9 preciso saber formar profissionais com os valores da marca, e o Centro de Forma\u00e7\u00e3o <\/a>da marca tem alcan\u00e7ado bons resultados.<\/p>\n\n\n\n O BMW Group est\u00e1 a reformular a imagem da rede de concession\u00e1rios. Na Santogal o nosso mais recente concession\u00e1rio, localizado no Seixal, j\u00e1 disp\u00f5es desta nova imagem. Ali\u00e1s, foi o primeiro concession\u00e1rio em Portugal a incorporar a nova imagem da BMW e da MINI. \u00c9 um caminho que as outras concess\u00f5es v\u00e3o ter de percorrer, visto que at\u00e9 2028 toda a rede ter\u00e1 de incorporar esta nova imagem.<\/p>\n\n\n\n Perspetivas para 2024<\/strong><\/p>\n\n\n\n Tendo em conta os anos anteriores, onde quase tudo mudou de forma r\u00e1pida e inesperada, torna-se cada vez mais complexo fazermos previs\u00f5es a m\u00e9dio prazo. Mesmo com um ligeiro arrefecimento verificado nos \u00faltimos meses, temos boas perspetivas para o ano de 2024, com os desafios habituais na constru\u00e7\u00e3o de novas carteiras de neg\u00f3cios, \u00e0 semelhan\u00e7a dos anos anteriores \u00e0 pandemia. Assim, se nada de extraordin\u00e1rio vir a acontecer, provavelmente em 2024 voltaremos a ter desempenhos iguais ao ano de 2019.<\/p>\n\n\n\n Pela frente, tamb\u00e9m queremos aumentar a nossa quota de mercado, em termos de carros el\u00e9tricos. A BMW foi pioneira no lan\u00e7amento de carros 100% el\u00e9tricos no segmento premium com a sub-marca \u201ci\u201d, em 2012. O ano de 2024 ser\u00e1 desafiante, porque dentro do mercado corporate h\u00e1 diferentes velocidades no que diz respeito \u00e0 mobilidade el\u00e9trica. N\u00f3s e as marcas BMW e MINI ainda temos muito trabalho por realizar no sentido de apoiar o cliente empresarial, na transi\u00e7\u00e3o para a mobilidade el\u00e9trica.<\/p>\n\n\n\n Estou convicto de estarmos bem preparados para darmos esse passo, tendo em conta o nosso historial no mercado empresarial, bem como o conhecimento que reunimos das caracter\u00edsticas de mobilidade de muitas frotas\u201d, destacou Duarte Sousa Botelho.<\/p>\n\n\n\n A Santogal L, \u00e9 uma empresa do Grupo Santogal que representa as marcas BMW, BMW i, BMW M & MINI. Atualmente disp\u00f5e de 7 instala\u00e7\u00f5es com capacidade para prestar a totalidade dos servi\u00e7os de venda e p\u00f3s-venda, nas localidades de Carnaxide, Lisboa (Pra\u00e7a de Espanha), Lisboa (Estef\u00e2nia), Oeiras, Loures, Set\u00fabal e Seixal. 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