O Prémio Atendimento ao Cliente foi atribuído pela Revista Automotive à Glassdrive pela qualidade, segurança, atendimento e serviço prestado ao cliente frotista.
O serviço de atendimento ao cliente é o que consensualmente a grande maioria das empresas encontra dificuldade em recrutar e manter os profissionais. Lidar com o público não é fácil, agrava-se ainda mais se a empresa não tem bem clarificada e transparente a sua estrutura organizacional e de processos; entre tantos outros fatores interno e externos.
O prémio atribuído à Glassdrive refere-se à sua assistência aos clientes antes mesmo de o serem; ao prestar toda a informação de forma clara, concisa e precisa logo no primeiro contato. Tem demonstrado compreensão pelas dificuldades apresentadas e sugerem os serviços mais ajustados, com a segurança do conhecimento de qualidade dos serviços a serem prestados.
O cliente não se sente abandonado à sua própria sorte, porque conta com a competência técnica dos profissionais, a atitude acolhedora e a vontade de ajudar com responsabilidade.
A dinâmica do atendimento tem correspondido às necessidades e expetativas dos clientes; é fluída, fácil e disponível através de várias formas de contato. São pessoas que favorecem equipas coesas, resilientes e alinhadas com as necessidades e dificuldades dos clientes frotistas.
