A Lexus foi considerada a marca mais fiável do mercado, segundo o reputado estudo anual da consultora J.D. Power. O estudo examina como os veículos do ano de 2020 estão atualmente em termos de qualidade, nos parâmetros de: visual exterior, experiência de condução, sistemas de assistência ao condutor, sistemas de infotainment, interiores, climatização e cadeia cinemática.
No geral, o estudo demonstrou que entre os 90 dias a três anos de utilização, as falhas mais comuns na generalidade dos carros estão na bateria, mapas desatualizados, e Android Auto/Apple Car Play com problemas de reconhecimento de voz. O aumento de problemas na área tecnológica demonstra a importância que as atualizações over-the-air podem ter para corrigir problemas com sistemas de áudio e manter as informações neles atualizadas.
O estudo da J.D. Power é baseado em respostas de 30.062 proprietários de veículos do ano 2020, após três anos de utilização. A Lexus ocupa o primeiro lugar no ranking das marcas mais fiáveis, com uma pontuação geral de 133 PP100 (‘Problemas por 100 veículos’), contra a média da indústria de 186 PP100. Em termos comparativos, a Tesla está em penúltimo lugar do ranking que contém 33 marcas automóveis, com 242 PP100.
Em termos de modelos específicos, houve empate para o modelo mais fiável: o Toyota C-HR e o Lexus RX são os modelos mais bem classificados no estudo, cada um com 111 PP100.
