A ZF irá apresentar novas soluções na Automechanika Frankfurt 2026, de 8 a 12 de setembro, demonstrando como as parcerias de proximidade, um amplo portefólio tecnológico e um ecossistema interligado podem ajudar os clientes a responder às rápidas transformações do mercado.
A empresa irá destacar inovações práticas que apoiam os parceiros do mercado de pós-venda na sua atividade diária, preparando-os para enfrentar os desafios futuros com confiança.
Durante a feira de Frankfurt, a ZF Aftermarket dará particular destaque a dois importantes desenvolvimentos para as oficinas: o novo Agente de Voz com Inteligência Artificial integrado no ZF [pro]Manager e o novo programa de formação sobre baterias de alta tensão destinado aos membros da rede ZF [pro]Tech (ambos ainda não disponíveis em Portugal). A empresa apresentará também várias inovações na área da travagem, incluindo o novo óleo de travões sustentável da marca TRW.
Agente de Voz com IA da ZF transforma o atendimento das oficinas
Um dos principais destaques será o novo Agente de Voz com IA para o ZF [pro]Manager (ainda não disponível em Portugal), que transforma a solução digital de gestão de oficinas da ZF Aftermarket numa verdadeira receção virtual. Num contexto em que a digitalização está a redefinir a interação com os clientes e os processos diários das oficinas, esta nova funcionalidade acrescenta interação telefónica em tempo real, através de linguagem natural. A solução está também nomeada para os Automechanika Innovation Awards 2026, na categoria AI Solutions & Digitalization.
Ao contrário de um chatbot ou de um sistema tradicional de menu telefónico automatizado, o Agente de Voz com IA permite conversas abertas e naturais. Graças ao reconhecimento automático de voz e à compreensão de linguagem natural, consegue interpretar os pedidos dos clientes, incluindo terminologia automóvel, marcas e modelos de veículos ou tipos de serviço. Ligado aos dados de agendamento em tempo real do ZF [pro]Manager, verifica disponibilidades e apoia a gestão de marcações diretamente no fluxo de trabalho digital da oficina.
Para as oficinas, as vantagens são claras: menos chamadas perdidas, menor pressão sobre as equipas de receção e melhoria do atendimento ao cliente, incluindo fora do horário normal de funcionamento. O sistema atende chamadas de forma imediata, 24 horas por dia, registando novos clientes diretamente no ZF [pro]Manager e recolhendo, de forma estruturada, os respetivos dados de contacto e do veículo.
Reforçar as competências em mobilidade elétrica através de um novo programa de formação em baterias
A ZF Aftermarket apresentará igualmente o novo programa de formação High Voltage Battery Insights (ainda não disponível em Portugal), integrado na oferta da rede de oficinas ZF [pro]Tech. Combinando formação prática e conhecimentos teóricos, o programa ajuda as oficinas a desenvolver competências avançadas na tecnologia das baterias de alta tensão e nos componentes associados.
A formação permite às oficinas reforçar os seus conhecimentos em sistemas de propulsão elétrica, aumentar a segurança no trabalho com baterias de alta tensão e compreender as avarias mais comuns e os desafios associados à sua reparação. Ao desenvolver estas capacidades, as oficinas podem fortalecer o seu posicionamento num mercado de serviços para veículos eletrificados em constante crescimento e responder de forma mais eficaz às necessidades dos clientes.
