A Ayvens alcançou o estatuto de empresa de referência em mobilidade sustentável, disponibilizando serviços de renting, subscrição flexíveis, serviços de gestão de frotas e soluções de multi-mobilidade a uma vasta base de clientes de grandes empresas, PMEs, profissionais e, também, para particulares.
Com mais de 14 mil funcionários e operações em 42 países, a empresa tem sob sua gestão mais de 3,4 milhões de veículos, em todo o mundo. Em Portugal, a Ayvens substituiu oficialmente a marca Leaseplan em abril deste ano assumindo, desde então, “o desafio de dar continuidade ao legado de sucesso que a LeasePlan estabeleceu em Portugal nos últimos 30 anos”, conforme referiu, em tempos, António Oliveira Martins, diretor geral da Ayvens no nosso país.
Agora, decorridos os primeiros 6 meses completos de atividade com a nova identidade, a Automotive entrevistou Sérgio Serafim, LCV Commercial Manager na Ayvens, que faz um balanço dos resultados alcançados até à data e, também, dá a conhecer as soluções implementadas na sua área de negócio em Portugal, num momento particularmente importante para a Ayvens, visto ter sido recentemente distinguida com o Prémio Fleet & Service Automotive de 2024, na categoria Revelação.
“Apesar dos veículos comerciais não serem uma novidade nas operações da antiga Leaseplan, o que de facto mudou com a chegada da Ayvens é a forma como atuamos perante este segmento de mercado. Aliás, os veículos comerciais ligeiros (VCL) têm um peso considerável na nossa frota, sendo também mais complexos no que toca à gestão, face as suas características enquanto produto, bem como na tomada de decisão por parte do cliente.
Modelo britânico
Com base numa experiência bem-sucedida da Leaseplan no mercado britânico para esta tipologia de veículos, decidiu-se criar uma unidade central de negócio especificamente orientada para estes veículos de mercadorias, com equipas dedicadas a este universo de produtos e novas tipologias de clientes.
A partir daquele exemplo, as diversas filiais da Leaseplan foram estimuladas a realizarem estudos de mercado para saberem o potencial deste negócio e até que ponto faria sentido desenvolverem, nos seus países, uma área de negócio e serviços semelhante ao modelo britânico, para os VCL.
Apesar do elevado grau de especialização deste tipo de negócio, mas com base nos indicadores do estudo de mercado que realizámos junto aos nossos clientes, marcas automóveis, concessionários e, também, das empresas transformadoras de carroçarias nacionais, chegámos à conclusão de que havia potencial em Portugal e que deveríamos avançar na implementação desta área de negócio dentro da Ayvens.
Contudo, era preciso criar uma equipa dedicada e com uma nova forma de atuar junto ao serviço de renting dos VCL o que veio ocorrer com a minha incorporação na empresa, dando assim origem na implementação da solução Vantage by Ayvens. Resumidamente, diferencia-se pela forma como orienta o cliente no momento em que pretende adquirir, configurar e gerir os seus veículos comerciais, com base numa leitura muito objetiva que realizamos da tipologia do seu negócio e dos resultados que este pretende alcançar em termos de mobilidade, custos e eficiência energética.
Conforto para o cliente
A aquisição de uma viatura comercial ligeira tem sempre um custo elevado e a solução Vantage by Ayvens vem proporcionar uma alternativa de escolha ao cliente. Face ao elevado grau de especialização e de conhecimento do mercado de VCL da nossa equipa, acabamos por utilizar uma linguagem percetível e mais ajustada ao cliente profissional, consultiva e otimizando os processos administrativos, de escolha e de configuração, e mais importante, oferecer uma solução chave na mão, particularmente importante nos veículos transformados. Numa fase mais avançada, da própria gestão da sua frota.
Além das nossas soluções tradicionais de renting para VCL, passamos a igualmente a disponibilizar viaturas pré-configuradas assentes em furgão isotérmico, chassis-cabine com contentor de carga geral, furgões de grandes dimensões para transformação, contentor de frio isotérmico e contentor de frio negativo, bem como o chassis-cabine com caixa aberta.
Processos dinâmicos
Em termos de processos, também existiu a necessidade de sensibilização e capacitação interna das várias equipas da Ayvens para melhoria de processos e aumentar o nível de conforto ao lidar com VCL.
Foi realizado um trabalho de base muito intenso na identificação da gama e de modelos de veículos comerciais ligeiros disponíveis em Portugal. Criámos igualmente uma rede de parceiros e de fornecedores para transformação de viaturas de mercadorias, incluindo soluções modulares e pré-configuradas, que nos permite que os nossos clientes nos vejam como ponto único de contato para a escolha da sua viatura, transformação e serviços.
Trata-se, naturalmente de um processo dinâmico, onde iremos de forma contínua aprender a evoluir, com base na relação de frontalidade e profissionalismo que procuramos ter com os nossos parceiros, marcas e clientes. Apesar do pouco tempo que decorreu desde a mudança da Leaseplan para Ayvens e da criação da nossa equipa, estamos a alcançar resultados muito satisfatórios com a nossa solução Vantage by Ayvens, pelo que acreditamos que os veículos comerciais ligeiros serão um pilar de crescimento da nossa empresa em Portugal”, destacou Sérgio Serafim à Automotive.
